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高素质的客户服务队伍
以人为本，是我们实施企业管理的基本原则。从客服人员的录用、培训、考核到技能，态度等各个方面，旭视都严格把关，确保拥有一支高素质的客服人员队伍。旭视客户服务中心专门设有培训部，全面负责授权服务人员的素质的提高。每名旭视客户服务人员都要经过严格的技能培训，并通过考试，才能上岗。
标准的客户服务流程
从售前的咨询、售中的培训到售后的远程答疑或是上门服务，我们的服务中心都有一整套的标准的服务流程，以保证每一个客户都享受到相同的服务。
服务方针：
及时、高效、真诚。
上门服务流程
上门服务条例：
条：客户申请/公司安排对于上门服务，可能会是客户申请或是公司安排，要弄清以下方面：
1、具体联系方式，包括具体地址，联系电话，联系人
2、弄清故障现象
3、弄清故障出现的环境
第二条：弄清问题在决定一次上门服务后，应该弄清问题所在，包括：
1、技术问题
2、软件产品的原因
3、硬件原因
4、网络环境原因
5、使用不当
6、非预料故障
第三条：确认责任方弄清问题后，要确认责任何在，包括：
1、用户方面
2、公司方面
3、其它对方认可确认责任方后，要和用户方联系，并仔细讲解导致问题出现的原因，并得到用户的认可。
第四条：解决方案在弄清以上问题之后，根据客户的基本情况做出判断，尽快提出解决方案。方案应包括以下几条基本内容：
1、解决问题的具体要求
2、解决问题的技术保障
3、解决问题的方法途径
4、服务人员安排
第五条：准备物品有了解决方案之后，要准备必要的物品和工具，包括
1、相关软件光盘，系统光盘
2、需要用到的工具
3、技术手册
4、联系方式记录
第六条：上门服务经过部门经理认可，就可以开始上门服务，要做到以下几点：
1、查看故障具体现象
2、根据情况进行故障排除
3、讲述注意事项
4、对服务情况和技术疑点进行记录
第七条：反馈表解决故障以后，要求用户如实填写反馈表，包括：
1、技术人员的服务态度及成果
2、用户建议和要求
第八条：电话回访完成了上门服务，要进行电话回访，包括：
1、是否已经完全解决
2、用户的要求和看法
第九条：归档完成一次上门服务后，要进行归档，包括：
1、用户存档
2、技术疑点存档
施工阶段：
（1）预留孔洞和预埋管道。
（2）控制线路与电气线路敷设。
（3）弱电产品部件与控制电源安装。
（4）系统接地、防强电接地、防雷接地、防静电接地。
注：接地极和接地线的安装：
（1）强弱电采用联合接地极时，接地电阻必须小于1Ω。
（2）采用联合接地极时，弱电接地引出线和强电接地引出线不能从同一点引出，两者要相距3m以上。
（3）对于抗干扰要求高的设备，例如电脑、消防控制室的接地干线应用截面积不小于25mm2绝缘铜导线两根或固定在绝缘子上的接地排，避免和强电接地线相通。
（4）硬件产品设备调试。 |